U prostorijama Udruženja banka Srbije 30.10.2017. održan je okrugli sto na temu "Upravljanje prigovorima klijenata, iskustva, praksa, problemi i izazovi". Učesnici sastanka su bili predstavnici banka u čijoj je nadležnosti upravljanje prigovorima klijenata. Sastanak je iniciran kako bi se sagledala postojeća situacija u ovoj oblasti, sprovela analiza postojećih problema i očekivanih izazova, ali i da bi se prodiskutovali modaliteti rešavanja problema i unapređenja situacije.

Katarina Petrović, Direktor Odeljenja za istraživanje zadovoljstva klijenata i upravljanje prigovorima klijenata, je prezentirala kako je uređen proces upravljanja prigovorima u UniCredit Bank a.d. Srbija, koja su dosadašnja iskustva i budući izazovi. Medijacija kao alternativni način rešavanja sporova je kao temu obradila i skupu izložila Tatjana Antonić-Aničić, Saradnik-expert Compliance funkcije i ovlašćeni medijator (Vojvođanska banka a.d.), a kompanija SRC d.o.o je prezentirala aplikativno rešenje za evidenciju i upravljanje prigovorima klijenata. Usledila je diskusija između učesnika koji su otvoreno ukazivali na uočene probleme.

Tokom diskusije, učesnici su se složili u značajnoj meri da se svi suočavaju sa sličnim problemima, kao i da se ovom materijom treba baviti na organizovan i dosledan način, kao i da Udruženje banka Srbije, u saradnji sa bankama, može imati značajnu ulogu u unapređenju postojećeg stanja.